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服務條款
服務條款
◆服務承諾
1、潔馳將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。
2、潔馳對于用戶所咨詢的問題將在6小時內給予答復。
3、產(chǎn)品質量的投訴將在24小時內派出維修;非產(chǎn)品質量的投訴,可根據(jù)客戶投訴理由與要求,在24小時內給出處理意見;
4、潔馳對所售產(chǎn)品每月至少一次的回訪;
◆ 服務內容
1、售前服務:潔馳商務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據(jù)客戶需求,為用戶選擇性價比最為合理的產(chǎn)品型號。
2、售中服務:潔馳常年備有充足貨源,方旭服務人員能在接到用戶訂購通知書,了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號,確認供貨時間及地點后,第一時間為用戶免費送達產(chǎn)品
3、售后服務: 潔馳為用戶建立一整套跟蹤服務系統(tǒng),對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡美。
◆服務政策
1.保修期限:
①潔馳產(chǎn)品終身保修;
②潔馳產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限:包修期限內,為用戶提供免費服務;包修期限外,按照潔馳產(chǎn)品統(tǒng)一的收費標準為用戶提供有償服務;
2、保修期釋義:
保修期中保修指保證維修的意思,即用戶購買了潔馳產(chǎn)品,潔馳售后保證對產(chǎn)品進行維修。保修期指的是潔馳所承諾的三包期限,在此期限內享受免費服務;包外保修期指的是超過潔馳所承諾的三包期限外的保修期,在此期限內用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費和備件材料費。
3、包修憑證:
在三包規(guī)定內保修期限的潔馳產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理保修,且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號必須一致,如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限,如兩者全無則用戶不享受免費服務,但承諾為用戶提供有償服務,按照方旭產(chǎn)品的統(tǒng)一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。
4、不適用及限制:
屬下列情況之一者,不享受免費“三包”:
①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的;
②私自拆動或修理造成損壞的;
③無三包憑證及有效發(fā)票的;
④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的;
⑤因不可抗拒力造成損壞的; 以上情況,承諾為用戶提供有償服務。
◆聯(lián)系方式
當您需要正常咨詢或維修時,您可電話與潔馳公司或您所在地區(qū)辦事處或經(jīng)銷商聯(lián)系.
0579-87917610 24小時服務熱線; 13588640107 聯(lián)系人:劉經(jīng)理 官方網(wǎng)站;www.21life.com.cn